Annuleren en Retourneren
Bij Talalaylatex.nl streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw Talalay latex producten. We bieden duidelijke voorwaarden voor annulering en retournering, zodat u met een gerust hart uw aankoop kunt doen.
Bedenktijd (afkoelingsperiode)
U heeft een bedenktijd (afkoelingsperiode) van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren. Deze periode moet u echter niet verwarren met een proefperiode.
Voor deze bedenktijd gelden onderstaande voorwaarden:
- U als klant heeft het recht zonder opgave van redenen het product, binnen 14 dagen, ingaande de dag na ontvangst, terug te sturen naar Talalaylatex.nl.
- Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts uitpakken en gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
- U als klant ontvangt, afhankelijk van de staat waarin het product door Talalaylatex.nl wordt ontvangen, het volledige aankoopbedrag of een percentage daarvan terug.
- U kunt uw verzoek tot herroeping indienen via de onderstaande knop ‘Koop ongedaan maken’.
- De wettelijke bedenktijd geldt uitsluitend voor producten die ongebruikt, onbeslapen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd. Zodra een product in gebruik wordt genomen voor proefslapen, vervalt het wettelijke herroepingsrecht. In dat geval is de proefslapenregeling van Talalaylatex.nl van toepassing.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht en kunnen daarom niet op basis van de bedenktijd worden geretourneerd.
- Als u besluit het product terug te sturen naar Talalaylatex.nl, zijn de kosten van het retourzenden aan Talalaylatex.nl voor rekening van de klant. Eventuele schade die ontstaat tijdens het retour zenden aan Talalaylatex.nl is voor rekening en risico van de klant.
Retourneren: Talalay Hoofdkussens en Dekbedden
Wanneer u een Talalay hoofdkussen of dekbed bij ons heeft besteld, mag u het product uit de verpakking halen en gedurende 30 dagen proefslapen om te ervaren of het aan uw verwachtingen voldoet. Bevalt het product niet? Dan kunt u het binnen deze termijn aan ons retourneren. U ontvangt hiervoor een waardebon ter waarde van het aankoopbedrag, te gebruiken bij een volgende bestelling. Deze waardebon is één jaar geldig.
Let op: Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
Retourneren: Talalay Matrassen en Toppers (Standaardmaten)
Bij onze Talalay latex matrassen en toppers in standaardmaten kunt u gebruikmaken van onze uitgebreide omruilgarantie: binnen 100 dagen na levering kunt u uw matras of topper eenmalig laten omruilen voor een ander exemplaar van dezelfde maat.
Belangrijke voorwaarden voor omruiling:
- De producten dienen redelijk schoon en intact te zijn. Bij ernstige vervuiling of beschadiging behouden wij ons het recht voor om de omruiling te weigeren.
- Alleen de Talalay matraskern wordt vervangen. Om hygiënische redenen wordt de beslapen matrashoes niet omgeruild. Deze behoudt u zelf en dient u opnieuw om de nieuwe kern te plaatsen.
Bij een prijsverschil tussen het oorspronkelijke en het vervangende product geldt het volgende:
- Is het vervangende matras goedkoper? Dan ontvangt u het verschil binnen twee weken retour.
- Is het vervangende matras duurder? Dan betaalt u het verschil bij.
Retourneren: Maatwerk Talalay Matrassen
Ook bij onze maatwerk Talalay matrassen bieden wij u comfort en flexibiliteit. Daarom kunt u binnen 100 dagen na levering uw maatwerk matras eenmalig laten omruilen voor een ander maatwerk Talalay matras.
Voorwaarden voor omruiling:
- Het matras moet redelijk schoon en onbeschadigd zijn. Bij ernstige vervuiling of beschadiging behouden wij ons het recht voor om de omruiling te weigeren.
- Alleen de Talalay matras kern wordt vervangen. Om hygiënische redenen blijft de gebruikte matrashoes uw eigendom. U dient deze opnieuw om de nieuwe kern te plaatsen.
Prijsverschil bij omruiling:
- Is het nieuwe maatwerkmatras goedkoper? Dan storten wij het verschil binnen twee weken terug.
- Is het vervangende matras duurder? Dan vragen wij u het verschil bij te betalen.
Kosten voor Retourneren
Talalaylatex.nl brengt kosten in rekening voor het retourneren van een product in het kader van de omruilgarantie. De retour-/omruilkosten voor orders die we bij u thuis komen ophalen, bedragen €70,- voor Nederland en €95,- voor België. De retourkosten van kleine pakketten via de post zijn voor eigen rekening.
Let op: Talalaylatex.nl kan kosten voor eventuele beschadigingen aan het product in mindering brengen, wanneer beschadigde producten worden terug genomen.
Uitzonderingen op de Omruilgarantie
De omruilgarantie geldt niet voor:
- Lounge-, boot-, caravan- en camperkussens (als deze niet als Talalay matras of topper zijn verkocht).
- Boxsprings, lattenbodems en ledikanten.
- Actie-artikelen.
Hulp Nodig?
Heeft u vragen of heeft u hulp nodig bij het annuleren of retourneren van uw product? Neem dan contact op met onze klantenservice:
E-mail: info@matrasfactory.nl
Telefoon: 0513-640401