Proefslapen en Garantiebeleid bij Talalaylatex.nl

Bij Talalaylatex.nl begrijpen we dat de keuze voor het perfecte slaapcomfort een persoonlijke is. Hoewel we u met onze expertise zo goed mogelijk begeleiden, kan het zijn dat u toch niet direct optimaal went aan uw nieuwe Talalay latex matras. Daarom bieden we een royaal proefslaapbeleid aan.

100 Dagen Proefslapen op onze Talalay Matrassen en Toppers

Geen risico op een verkeerde keuze! Wij doen er alles aan om u deskundig en zorgvuldig te begeleiden bij de selectie van uw ideale Talalay latex matras of topper. Mocht u onverhoopt toch niet wennen aan het comfort, dan kunt u gebruikmaken van onze genereuze omruilgarantie: u heeft tot 100 dagen na levering de mogelijkheid om uw Talalay matras of topper bij de fabriek te laten omruilen voor een ander model van dezelfde maat.

Goed om te weten:

• Deze 100 dagen proefslapen geldt ook voor Talalay matrassen en toppers op maat voor camper, caravan of boot. Hiervoor gelden wel specifieke voorwaarden. Lees deze onder ‘Voorwaarden – Maatwerk Talalay matrassen en toppers’.
• Er geldt een minimale probeerperiode van 30 dagen voordat een retour- of omruilverzoek in behandeling wordt genomen. Dit geeft u de tijd om écht te wennen aan de unieke eigenschappen van Talalay latex.

Contact opnemen: Neem contact op met onze klantenservice. Onze Talalay-experts helpen u graag bij het vinden van een geschiktere comfortkeuze en plannen in overleg een afspraak voor de omruiling. Voor omruilingen aan huis rekenen wij €70,- in Nederland en €95,- in België voor logistieke en administratieve kosten.

Voorwaarden Omruilgarantie

Om de omruilgarantie soepel te laten verlopen, gelden de volgende voorwaarden:

• Het matras of de topper dient redelijk schoon en intact te zijn. Zware beschadigingen of extreme vervuiling kunnen reden zijn tot weigering van de omruiling.
• De matraskern wordt vervangen door de door u in tweede instantie gekozen Talalay latex versie.
• Uit hygiënisch oogpunt wordt de beslapen matrashoes niet omgeruild. Deze dient u te behouden en zelf om de nieuwe kern aan te brengen.
• Bij prijsverschil:
  • Kiest u een goedkoper vervangend Talalay matras? Het verschil wordt binnen twee weken aan u terugbetaald.
  • Kiest u een duurder vervangend Talalay matras? U betaalt het verschil bij.

Uitzonderingen: De omruilgarantie geldt niet voor:

• Lounge-, boot-, caravan- en camperkussens (op maat).
• Boxsprings, lattenbodems en ledikanten.
• Actie-artikelen.

Voorwaarden – Maatwerk Talalay Matrassen en Toppers

Omdat onze Talalay matrassen en toppers voor campers, caravans en boten speciaal op maat worden gemaakt, kunnen deze niet zomaar worden geretourneerd of geruild. Heeft u per ongeluk verkeerde afmetingen doorgegeven? We helpen u graag op de volgende manieren:

• Tot 24 uur na bestelling: Kosteloze wijziging van de maten.
• Na productie, maar vóór levering: Wijziging mogelijk tegen een aanpassingstarief, afhankelijk van de productiestatus.
• Na levering:
  • U kunt het verkeerde matras tegen een gereduceerd tarief opnieuw laten maken.
  • In sommige gevallen kunnen we het matras hergebruiken of aanpassen tegen kosten.

De 100 dagen proefslapen geldt alleen bij juiste maatvoering. Bij verkeerd opgegeven afmetingen vervalt deze garantie, tenzij aantoonbaar sprake is van een meetfout door ons of een misverstand dat wij konden voorkomen.

30 Dagen Proefslapen op Talalay Hoofdkussens en Dekbedden

Voorkom teleurstelling door een verkeerde keuze! Bij Talalaylatex.nl begeleiden we u met zorg en expertise naar het slaapcomfort dat écht bij u past. Toch begrijpen we dat het even kan duren voordat u weet of een Talalay hoofdkussen of dekbed echt aan uw verwachtingen voldoet.

Mocht u niet helemaal tevreden zijn, dan kunt u binnen 30 dagen na levering uw Talalay hoofdkussen of dekbed retourneren. In dat geval ontvangt u van ons een waardebon ter hoogte van het aankoopbedrag. Zo behoudt u de vrijheid om op een later moment een geschikter product te kiezen. Let op: deze waardebon is 1 jaar geldig.

Bedenktijd (Wet Koop op Afstand)

Belangrijk: onze omruilgarantie is anders dan de wettelijke bedenktijd. Volgens de Wet Koop op Afstand heeft u 14 dagen bedenktijd bij online aankopen, mits het product ongebruikt, onbeslapen en in oorspronkelijke staat verkeert.

Zodra u het matras gaat proefslapen, vervalt de bedenktijd van 14 dagen en gaat onze uitgebreide omruilgarantie in. Let op: Op maat gemaakte of gepersonaliseerde Talalay producten valt de Wet Koop op Afstand niet van toepassing.

Proefliggen in de Showroom

Kom gerust eerst proefliggen op onze Talalay matrassen in onze showroom in Heerenveen. Zo ervaart u zelf het unieke comfort.

Tips voor uw bezoek:

• Kom uitgerust.
• Draag soepele kleding.
• Test zowel rug- als zijligging.
• Beweeg op het matras om het comfort goed te voelen.
• Vergelijk verschillende opties om de beste keuze te maken.

Garantie – Talalay Matraskern

De productgarantie op de kernen van Talalaylatex.nl matrassen is standaard 3 jaar op basis van afschrijving, tenzij anders aangegeven bij het product.

• Eerste jaar: Volledige kosten vergoed, inclusief vracht- en voorrijkosten.
• Tweede jaar: 2/3 vergoed, exclusief vrachtkosten.
• Derde jaar: 1/3 vergoed, exclusief vrachtkosten.

Langere garantietermijnen:

5 jaar garantie

• Eerste jaar: volledig vergoed
• Tweede jaar: 60%
• Derde jaar: 50%
• Vierde jaar: 40%
• Vijfde jaar: 20%

7 jaar garantie

• Eerste 3 jaar: volledig vergoed
• Vierde jaar: 60%
• Vijfde jaar: 40%
• Zesde en zevende jaar: 20%

10 jaar garantie

• Eerste 5 jaar: volledig vergoed
• Zesde jaar: 60%
• Zevende jaar: 40%
• Achtste jaar: 20%
• Negende en tiende jaar: 10%

De garantie geldt uitsluitend voor materiaal- of productiefouten. Normale slijtage, vervuiling, verkeerd gebruik of vochtproblemen vallen buiten de garantie.

Onderhoud en Garantie Matrashoes

Onze matrashoezen zijn afritsbaar en wasbaar op 40°C (gebruik een mild wasmiddel, niet in de droger of strijken).

Garantie op de matrashoes:

• Garantie op fabricagefouten en defect materiaal.
• Geen garantie bij: verkeerde behandeling, normale slijtage, urine/bloedvlekken, zichtbare bevuiling of gebruik op een ongeschikte bedbodem.

Eventuele kosten die voortvloeien uit reparaties die niet onder de garantie vallen, komen voor rekening van de klant.

Door het gebruik van zachte watteringen in de matrashoes, kunnen deze na verloop van tijd tot 65% blijvend worden samengedrukt. Dit zijn normale veranderingen en vallen daarom niet onder de garantie.

Garantie – Kuilvorming: Wat kunt u van ons verwachten?

Bij Talalaylatex.nl geloven we in de duurzaamheid en veerkracht van onze Talalay latex matrassen. Kuilvorming kan na verloop van tijd ontstaan. Hoewel dit niet altijd een fabricagefout is, bieden we duidelijke garantievoorwaarden om u eerlijk en transparant van dienst te zijn.

Wat verstaan wij onder kuilvorming? Kuilvorming betekent een blijvende indruk van minimaal 2 cm diep in het matrasoppervlak, gemeten wanneer het matras onbelast is. Minder diepe indrukken vallen onder normale slijtage en vallen buiten de garantie.

Garantievoorwaarden:

• Garantieperiode: U heeft een specifieke garantieperiode (zie productinformatie) op fabricage- en materiaalfouten die leiden tot kuilvorming.
• Geldigheid: Alleen bij normaal huishoudelijk gebruik in combinatie met een geschikte, ondersteunende bedbodem.

Wat valt niet onder de garantie?

• Normale slijtage en gebruikssporen.
• Comfortaanpassingen van het matras.
• Kuilvorming van minder dan 2 cm diep.
• Schade door verkeerd gebruik, vlekken, scheuren of brand.
• Gebruik van een ongeschikte of versleten bedbodem.

Hoe dient u een claim in? U kunt eenvoudig een e-mail sturen naar info@talalaylatex.nl. Voeg de volgende informatie toe als bijlage:

• Aankoopbewijs (factuur of kassabon).
• Duidelijke foto’s van het onbelaste matras, met een meetlint en een rechte plank om de kuildiepte zichtbaar te maken.
• Een korte uitleg over het gebruik van het matras en hoe lang u het in bezit heeft.
• Foto’s of informatie over de bedbodem die u gebruikt.

Tip: Leg een rechte plank over het matras en plaats een meetlint naast de kuil voor een duidelijke meting.

Inspectie & beoordeling: Als de foto’s onvoldoende duidelijkheid geven, kunnen wij het matras laten ophalen voor inspectie via onze huisvervoerder. De transportkosten hiervoor bedragen €70,-.

• Bij een geldige claim nemen wij deze kosten voor onze rekening.
• Bij een ongegronde klacht brengen wij de kosten aan u door.

Wat doen wij bij een gegronde klacht? Bij een gegronde garantieclaim bieden wij één van de volgende oplossingen:

• Reparatie van het Talalay matras.
• Vervanging door een gelijkwaardig of beter model.
• Een pro rata terugbetaling op basis van de resterende garantietermijn, als reparatie of vervanging niet mogelijk is.

Tolerantiebeleid

Bij Talalaylatex.nl staan kwaliteit en vakmanschap centraal. Onze maatwerk Talalay matrassen en topdekmatrassen worden met de grootste zorgvuldigheid geproduceerd. Toch kan het bij de verwerking van textiel- en schuimmaterialen soms voorkomen dat er kleine afwijkingen optreden in de uiteindelijke maatvoering. Daarom hanteren wij een transparant en zorgvuldig vastgesteld tolerantiebeleid.

Toleranties: Op al onze matrassen en matras toppers geldt een maximale productietolerantie van 1,5%, met een minimale afwijking van 1 cm en een maximale afwijking van 3 cm op de opgegeven afmetingen (lengte, breedte en dikte).

Toelichting:

• We hanteren altijd een minimumtolerantie van 1 cm en een maximumtolerantie van 3 cm, ook als de berekende 1,5% daarbuiten valt.
• Afwijkingen binnen deze marges worden niet beschouwd als fabricagefouten en geven geen recht op retour of vervanging.
• Deze tolerantiegrens geldt voor zowel standaardmaten als maatwerk.

Belangrijk bij specifieke toepassingen: Voor toepassingen in caravans, campers, boten of andere krappe ruimtes adviseren wij om bij het opmeten rekening te houden met deze productietolerantie. Bij twijfel helpt ons team u graag verder.

Contact en Afhandeling Garantieclaims

Denkt u aanspraak te kunnen maken op garantie? Neem dan contact op met onze klantenservice via ons telefoonnummer 0513-640401. Zorg ervoor dat u uw aankoopbewijs en/of factuur bij de hand heeft.

Onze kwaliteitsbeheerder beoordeelt of een product gerepareerd of vervangen wordt. Wij streven ernaar dit binnen 14 dagen aan de klant terug te koppelen.

Tot Slot

Wij produceren onze Talalay latex matrassen in onze eigen fabriek in Heerenveen met hoogwaardige, West-Europese gecertificeerde grondstoffen. We staan volledig achter ons product en bieden duidelijke garantievoorwaarden, zodat u met een gerust hart kunt genieten van uw Talalay slaapcomfort.

Garantie

Op alle Talalay Latex  matrassen krijgt u maar liefst tien jaar garantie. Op de Talalay Latex toppers krijgt u 7 jaar garantie. Op de Talalay Latex hoofdkussens krijgt u 3 jaar garantie. De garantie heeft betrekking op alle fabricagefouten en defecte materialen. Zie verder ook onze algemene voorwaarden.